Kebijakan Pembayaran Mahirka

1. Pemrosesan Pembayaran

Pembayaran dilakukan melalui QRIS dan diproses oleh penyedia pembayaran yang terkait dengan aplikasi bank atau dompet digital yang kamu gunakan. Ketentuan penyedia tersebut juga berlaku pada pemrosesan transaksinya. Mahirka menerima pemberitahuan pembayaran yang diperlukan untuk mencocokkan jumlah dengan pesanan; Mahirka tidak meminta PIN atau kata sandi rekeningmu.

Gangguan pada aplikasi pembayaran dapat berada di luar kendali Mahirka, tetapi hal itu tidak menghapus kewajiban kami untuk memeriksa status pesanan dan membantu penyelesaian layanan Mahirka. Kamu mungkin juga perlu menghubungi penyedia aplikasi pembayaran. Metode yang tersedia dapat berubah dan hanya metode yang ditampilkan di checkout yang dapat digunakan.

2. Pembatalan dan Pengembalian Dana

Pesanan yang belum dibayar dapat dibiarkan kedaluwarsa dan tidak mengaktifkan paket. Setelah pembayaran cocok, paket digital aktif untuk masa dan kuota yang ditampilkan. Pembelian yang sudah aktif dan dipakai umumnya bersifat final; perubahan pikiran atau kuota yang tidak habis dipakai tidak otomatis dapat diuangkan kembali.

Kami akan memeriksa pembayaran ganda, pembayaran yang tidak mengaktifkan paket, paket yang tidak sesuai secara material dengan penawaran, layanan yang tidak diterima karena kesalahan Mahirka, serta keadaan lain yang wajib ditangani berdasarkan hukum. Berdasarkan hasil pemeriksaan, penyelesaian dapat berupa perbaikan aktivasi, penggantian layanan, perpanjangan masa aktif, atau pengembalian dana sebagian/penuh. Kebijakan ini tidak membatasi hak konsumen yang tidak boleh dikesampingkan.

Ajukan laporan sesegera mungkin ke trisna.na@gmail.com dengan email akun, nomor pesanan, waktu dan jumlah pembayaran. Jangan mengirim PIN, kata sandi, atau data rekening lengkap.

3. Kompensasi Gangguan Layanan

Apabila layanan berbayar Mahirka tidak dapat diakses sama sekali selama sedikitnya 24 jam berturut-turut akibat gangguan teknis pada layanan Mahirka, pengguna paket yang terdampak berhak mengajukan pemeriksaan. Setelah gangguan dikonfirmasi, Mahirka memberi perpanjangan masa aktif sekurang-kurangnya sejumlah hari penuh gangguan tanpa biaya tambahan.

Contoh: gangguan terkonfirmasi selama 2 hari penuh pada masa paket menghasilkan perpanjangan sedikitnya 2 hari. Gangguan yang lebih singkat tetap dapat diperiksa bila membuat layanan yang dibeli tidak diterima secara material.

4. Ketentuan Kompensasi

Kompensasi perpanjangan masa aktif hanya berlaku apabila:

1. Gangguan terjadi selama minimal 1 (satu) hari penuh (24 jam berturut-turut tidak dapat diakses);

2. Gangguan bukan semata-mata masalah pada perangkat, koneksi internet, akun, atau aplikasi pembayaran pengguna, dan bukan pemeliharaan terjadwal yang telah diinformasikan secara wajar;

3. Akun masih berstatus paket aktif pada saat gangguan terjadi. Keadaan di luar kendali yang wajar akan dinilai berdasarkan dampak nyata, upaya pemulihan, penawaran layanan, dan hak konsumen yang berlaku, bukan dikecualikan secara otomatis.

5. Cara Melaporkan Gangguan

Jika kamu mengalami gangguan akses yang signifikan, kirimkan laporan ke trisna.na@gmail.com dengan subjek "Laporan Gangguan Layanan" dan sertakan:

• Nama lengkap dan alamat email terdaftar

• Tanggal dan rentang waktu gangguan yang dialami

• Deskripsi singkat mengenai gangguan

Kami akan memberi tanggapan awal paling lambat 3 hari kerja setelah laporan lengkap diterima. Waktu penyelesaian dapat bergantung pada pemeriksaan pembayaran atau pihak terkait; perkembangan penanganan akan disampaikan melalui kontak akun.

6. Hukum yang Berlaku

Kebijakan Pembayaran ini diatur oleh hukum Republik Indonesia.

Kontak Mahirka

Pertanyaan, keluhan layanan, serta permintaan terkait akun dan data pribadi dapat dikirim ke:

Jelaskan kebutuhanmu tanpa menyertakan kata sandi, kode masuk atau informasi sensitif yang tidak diperlukan.